سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج را سریع پیدا کنید.
چرا رضایت مشتری مهم است؟
امتیاز و رضایت مشتری
⌄
چون هم رتبه فروشنده بهتر میشود و هم اعتماد خریداران بیشتر.
آیا امتیاز پایین باعث محدودیت فروشنده میشود؟
امتیاز و رضایت مشتری
⌄
در بعضی شرایط بله.
امتیاز فروشنده چطور محاسبه میشود؟
امتیاز و رضایت مشتری
⌄
بر اساس رضایت مشتری، تعداد فروش موفق، فعالیت فروشنده، کیفیت پاسخگویی و عملکرد کلی.
امتیاز من روی فروشنده تاثیر دارد؟
امتیاز و رضایت مشتری
⌄
بله. کیفیت خدمات فروشنده با امتیاز مشتریها مشخص میشود.
آیا بعد از بسته شدن اختلاف دوباره میشود باز کرد؟
اختلاف سفارش
⌄
بسته به وضعیت پرونده ممکن است توسط مدیریت دوباره بررسی شود.
آیا میتوانم فایل و توضیح اضافه کنم؟
اختلاف سفارش
⌄
بله. توضیح دقیق و مستندات (تصویر) کمک میکند بررسی سریعتر انجام شود.
بعد از ثبت اختلاف چه میشود؟
اختلاف سفارش
⌄
ابتدا گفتگو بین طرفین انجام میشود و در نهایت جهت رای مدیریت بررسی میکند.
چه زمانی اختلاف ثبت کنم؟
اختلاف سفارش
⌄
وقتی سفارش ناقص باشد، ارسال انجام نشود، کیفیت متفاوت باشد یا گفتگو نتیجه ندهد.
اختلاف سفارش یعنی چه؟
اختلاف سفارش
⌄
اگر بین خریدار و فروشنده درباره سفارش مشکل پیش بیاید میتوانید پرونده اختلاف باز کنید.
بعد از تحویل چه کاری انجام بدهم؟
ارسال سفارش
⌄
سفارش را بررسی کنید و اگر همه چیز درست بود تایید و امتیاز ثبت کنید.
آیا فروشنده میتواند زمان بیشتری درخواست کند؟
ارسال سفارش
⌄
بله. در بعضی سفارشها امکان درخواست تمدید وجود دارد.
اگر سفارش دیرتر از زمان اعلامشده رسید چه کنم؟
ارسال سفارش
⌄
اول با فروشنده گفتگو کنید. اگر مشکل حل نشد، اختلاف ثبت کنید.
بعد از ارسال چطور سفارش را پیگیری کنم؟
ارسال سفارش
⌄
از بخش سفارشها وضعیت ارسال را ببینید.
اگر فروشنده مرخصی فعال کرده باشد چه میشود؟
ارسال سفارش
⌄
در صفحه محصول نمایش داده میشود و امکان سفارش در زمان مرخصی وجود ندارد.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
ارسال سفارش
⌄
زمان ارسال به فروشنده و نوع محصول بستگی دارد و داخل سفارش نمایش داده میشود.